BroadSoft übernimmt Cloud-Contact-Center-Innovator Transera

Mit der Multi-Channel-Software von Transera steigt BroadSoft in den Milliardenmarkt für Contact-Center ein

BildBroadSoft Inc, globaler Anbieter für Unified-Communication Software-as-a-Service (UCaaS), had mit Transera einen führenden Anbieter von Cloud-basierter Contact-Center-Software für KMU und Großunternehmen übernommen. Die Akquisition positioniert BroadSoft an der Spitze des rasant wachsenden Contact-Center-as-a-Service- (CCaaS) Marktes. Service-Provider können mit der Lösung ein umfassendes Cloud-Contact-Center-Portfolio mit minimalen eigenen Investitionen anbieten, das schnell realisiert werden kann und nahtlos mit den BroadWorks- und BroadCloud-Produkten integriert ist.

Das Analyseunternehmen Gartner hat das in Sunnyvale, Kalifornien, basierte Unternehmen Transera im Magic Quadrant for Contact Center as a Service 2015 als Visionär eingestuft. BroadSoft ist davon überzeugt, dass die analysegetriebene Multi-Kanal-Software (Sprache, E-Mail, Chat und Social) von Transera Unternehmen dabei hilft, die Betriebseffizienz zu steigern, die wirtschaftliche Performance zu erhöhen und die Ergebnisse der Kundeninteraktionen zu verbessern.

“Die Akquisition vereint den führenden Anbieter von Unified-Communications aus der Cloud mit einem Pionier der Neudefinition von Conatct-Center-Performance durch Omni-Channel und Big-Data-Analytics”, erklärt Michael Tessler, CED von BroadSoft. “Der Multi-Milliarden-Markt für Contact-Center ist reif für die Cloud. Wir bieten Service-Providern nun eine Lösung aus einer Hand mit der Flexibilität vom KMU bis zu großen Unternehmen.”

Eine MZA-Marktprognose aus Oktober diagnostiziert ein Marktvolumen für lokale Contact-Center in Höhe von 3,3 Mrd. USD für 2015. BroadSoft geht davon aus, dass sich der Markt aus einer Reihe von Gründen schnell in Richtung Cloud bewegt. Multi-Kanal-Contact-Center und Analyzer des Customer-Engagements bieten exzellentes Routing mit umfassenden Analysen, Berichten und Kontrollen. Cloud-Routing und -Management ermöglicht globales Queuing und nahtlose Integration mit existierenden Ressourcen.

Die Transera Call-Center-App für Salesforce ist vollständig mit der Salesforce-Lösung integriert und nutzt deren Daten für das Echtzeit-Routing. Zudem können die mehr als 700 Service-Provider-Kunden von BroadSoft die existierenden Investments nutzen, um eine umfassende Lösung aus Hosted-PBX, Unified-Communications, Omni-Channel-Contact-Center und Netzwerktransport in einem attraktiven und finanziell reizvollen Paket anzubieten.

“Die Cloud verändert die Regeln bei der Erzielung einer überragenden Kundenzufriedenheit durch Simplizität, bedarfsgerechter Skalierbarkeit und fortgeschrittenen Analysen”, ergänzt Prem Uppaluru, Chairman und CEO von Transera, der die Funktion des General Managers und Vice President BroadSoft Cloud Contact Center einnehmen wird.

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BroadSoft ist der führende Anbieter von Cloud-Software und -Services für Mobilfunk-, Festnetz- und Kabelservice-Anbieter für das Angebot von Unified-Communications über ihre IP-Netzwerke. Die Kommunikationsplattform des Unternehmens ermöglicht die Bereitstellung einer breiten Palette von Anruf-, Benachrichtigungs- und Kollaborations-Services für Unternehmen und Konsumenten einschließlich PBX, Videoanrufe, Text-Messaging und konvergente Mobilfunk- und Festbetz-Services. Weitere Informationen finden sich unter www.broadsoft.com

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