Kundenorientierung – was kann ein Unternehmen für bessere Kundenorientierung tun?

Markus Orengo vermittelt in “Kundenorientierung” praktisches Wissen rund um einen besseren Service.

BildSo gut wie alle Unternehmen behaupten, dass Kundenfreundlichkeit bzw. Kundenorientierung an erster Stelle steht. Doch warum müssen sich so viele Kunden mit unfreundlichem Service, mangelhaften Produkten oder unübersichtlichen Prozessen herumärgern? Die Theorie und Praxis sind hier oft meilenweit voneinander entfernt. Für Unternehmen ist das nicht ideal, denn unzufriedene Kunden sorgen für einen Verlust an zukünftigem Profit. Einen schlechten Ruf kann sich im digitalen Zeitalter kein Unternehmen leisten, denn dort sprechen sich mangelnder Support oder Kundenorientierung schnell herum. Der Beitrag von Markus Orengo ist kein Patentrezept gegen mangelnde Kundenorientierung. Der Autor versucht vielmehr, darin praktisches Wissen zu vermitteln und die Kundenorientierung Ihres Unternehmens zu verbessern.

Unternehmensleiter, die in ihrem Unternehmen wirklich erstklassigen Service anbieten möchten, finden in “Kundenorientierung” von Markus Orengo einige hilfreiche Hinweise. Zum einen zeigt Markus Oregno auf, wie man Kundennutzen und Kundenorientierung griffig definieren und in unterschiedlichen Anwendungsfeldern operationalisieren kann. Zum anderen zeigt sein Werk auf, wie man das vorgeschlagene Kundennutzenverständnis in der täglichen Strategie-, Organisations- und Führungsarbeit umsetzen kann, um als Unternehmen durchgängig kundenorientiert handeln zu können.

“Kundenorientierung” von Markus Orengo ist ab sofort im tredition Verlag oder alternativ unter der ISBN 978-3-7439-0673-0 zu bestellen. Der tredition Verlag hat es sich zum wichtigsten Ziel gesetzt, jungen und unbekannten Autoren die Veröffentlichung eigener Bücher zu ermöglichen, aber auch Verlagen und Verlegern eine Kooperation anzubieten. tredition veröffentlicht Bücher in allen Medientypen, vertreibt im gesamten Buchhandel und vermarktet Bücher seit Oktober 2012 auch aktiv.

Alle weiteren Informationen zum Buch gibt es unter: www.tredition.de

Über:

tredition GmbH
Frau Nadine Otto
Grindelallee 188
20144 Hamburg
Deutschland

fon ..: 040.41 42 778.00
fax ..: 040.41 42 778.01
web ..: http://www.tredition.de
email : presse@tredition.de

Die tredition GmbH für Verlags- und Publikations-Dienstleistungen zeichnet sich seit ihrer Gründung 2006 durch eine auf Innovationen basierenden Strategie aus. Das moderne Verlagskonzept von tredition verbindet die Freiheiten des Self-Publishings mit aktiver Vermarktung sowie Service- und Produktqualität eines Verlages. Autoren steht tredition bei allen Aspekten der Buchveröffentlichung als kompetenter Partner zur Seite. Durch state-of-the-art-Technologien wie das Veröffentlichungstool “publish-Books” bietet tredition Autoren die beste, schnellste und fairste Veröffentlichungsmöglichkeit. Mit der Veröffentlichung von Paperbacks, Hardcover und e-Books, flächendeckendem Vertrieb im internationalen Buchhandel, individueller Autorenbetreuung und einem einmaligen Marketingpaket stellt tredition die Weichen für Ihren Bucherfolg und sorgt für umfassende Auffindbarkeit jedes Buches. Passende Publishing-Lösung hält tredition darüber hinaus auch für Unternehmen und Verlage bereit. Mit über 40.000 veröffentlichten Büchern ist tredition damit eines der führenden Unternehmen in dieser Branche.

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Mit der richtigen Strategie Spitzenleistung erreichen!

Spitzenleistungen im eigenen Unternehmen sichern – Geschäftsbeziehungen fest im Griff haben – Erfolgreich führen und delegieren – Als Unternehmerpersönlichkeit Ihre Managementfähigkeiten verbessern

BildIhr Nutzen – Seminar Strategisches Management – Nachhaltiger Erfolg

Tag 1

> Aus Kunden Fans machen und sie langfristig ans Unternehmen binden

> Sichere und zuverlässige Finanz- und Liquiditätsplanung

> Durch verbesserte Prozesse Kosten senken und die Produktivität des Unternehmens erhöhen

Tag 2

> Königsdisziplin für Führungskräfte – Erfolgreich führen und delegieren

> Als Unternehmerpersönlichkeit Ihre Managementfähigkeiten verbessern

> Die besten Mitarbeiter finden, binden und zu Mit-Unternehmern machen

Hier kommen Sie direkt zum Seminarprogramm.

Ihr Vorsprung – Seminar Strategisches Management – Nachhaltiger Erfolg

Jeder Teilnehmer erhält folgende S&P Produkte

+ S&P Checkliste: Kundenbeziehungsmanagement

+ S&P Simulations-Tool: Unternehmensanalyse mit Kennzahlen

+ S&P Checkliste: Vermeiden von Kennzahlen-Fallen

+ S&P Führungstool: Zielvereinbarungsgespräche effektiv führen

+ S&P Tests: Welcher Zeitmanagement-Typ sind Sie? Wie führungsstark sind Sie?

Nächste Termine:

04.-05.03.2015 Düsseldorf
07.-08.04.2015 Hamburg
29.-30.04.2015 Stuttgart
20.-21.05.2015 Stuttgart
03.-04.09.2015 Leipzig

Hier kommen Sie direkt zur Anmeldung.

Seminar-Programm: Strategisches Management – Nachhaltiger Erfolg

1.Seminartag:Strategisches Management – Nachhaltiger Erfolg

Top 1: Aus Kunden Fans machen und sie langfristig an das Unternehmen binden

> Die Geschäftsbeziehung fest im Griff: Enge Zusammenarbeit mit wichtigen Kunden

> Vertriebsmanagement – Strukturen und Prozesse gestalten, Mitarbeiter führen und Vertriebskultur leben

> Die hohe Kunst des richtigen Preises

> Planung und Kontrolle – der Mittelweg zwischen “Blindflug” und “Zahlenfriedhof”

> Vergleiche zur Branche und zur Konkurrenz anstellen

Top 2: Sichere und zuverlässige Finanz- und Liquiditätsplanung

> Ist die Liquidität des eigenen Unternehmens stark genug? Liquiditätsanalysen mit Hilfe der Liquiditätsgrade 1 bis 3

> Finanzierungslücken frühzeitig erkennen und beseitigen – die wichtigsten Finanzierungsregeln auf einen Blick

> Branchen-Vergleichskennzahlen zur Finanzlage und Liquidität

> Stellschrauben für eine verlässliche Finanz- und Liquiditätsplanung

Top 3: Durch verbesserte Prozesse Kosten senken und die Produktivität des Unternehmens erhöhen – Controlling & Leadership

> Unternehmensziele voll im Blick – effektiver Einsatz von Kennzahlen zum Vertrieb und zur Auftragsentwicklung

> Top-Kennzahlen Return on Investment und Deckungsbeitrag pro Mitarbeiter

> Unternehmenswert gezielt steigern

> Auch weiche Daten zählen! – Ermittlung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

> Alles auf einen Blick: Top-Kennzahlen und Ihr persönliches Management-Cockpit

2. Seminartag: Strategisches Management – Nachhaltiger Erfolg

Top 4: Königsdisziplin für Führungskräfte: Erfolgreich führen und delegieren

> Mitarbeiter mit Zielen führen und Ziele SMART formulieren

> Mitarbeitertypen nach dem DISG-Konzept

> Zielvereinbarungsgespräche erfolgsorientiert führen

> Delegation von Aufgaben – den Teammitgliedern die richtigen Aufgaben übertragen

> Erfolgreiches Feedback – konstruktive Rückmeldung für die Mitarbeiter

> Führen von leistungsschwachen und schwierigen Mitarbeitern und Teams

Top 5: Als Unternehmerpersönlichkeit Ihre Managementfähigkeiten verbessern

> Welcher Führungstyp sind Sie?

> Aufgaben und Zeitfenster im Team kommunizieren und koordinieren

> Welche Aufgaben sind wirklich wichtig?

> Zeitdiebe erkennen und erfolgreich abwehren

> Schaffen von Freiräumen – “Wer bekommt den Affen?”

Top 6: Die besten Mitarbeiter finden, ans Unternehmen binden und zu Mit-Unternehmern machen

> Coaching mit System: Best-Leistungen dauerhaft absichern

> Welche Stellschrauben sind für erfolgreiche Team-Führung maßgeblich?

> Ihre Führungsaufgaben im Coaching-Prozess

> Überzeugungskraft, Kritik- und Feedbackfähigkeit als zentrale Coaching-Kompetenzen

> Wie motiviere ich mich selbst? Wie motiviere ich mein Team?

Über:

S&P Unternehmerforum GmbH
Herr Achim Schulz
Graf-zu-Castell-Str. 1
81829 München
Deutschland

fon ..: 089 4524 2970 100
fax ..: 089 4524 2970 299
web ..: http://www.sp-unternehmerforum.de
email : service@sp-unternehmerforum.de

Vorsprung in der Praxis

Das S&P Unternehmerforum wurde 2007 gegründet und basiert auf einer Idee unserer mittelständischen Kunden:

Gemeinsam Lösungen erarbeiten
Ohne Umwege Chancen sichern
Erfahrungen austauschen

Das S&P Unternehmerforum bietet für Unternehmen aus dem Mittelstand und der Finanzwirtschaft zertifizierte Seminare und Inhouse-Trainings zu folgenden Fachbereichen an:

Strategie & Management, Planung & Entwicklung, Führung & Personalentwicklung,
Vertrieb & Marketing, Unternehmenssteuerung, Rating & Bankgespräch, Unternehmensbewertung & Nachfolge, Compliance & Beauftragtenwesen sowie Risikomanagement.

Pressekontakt:

S&P Unternehmerforum GmbH
Herr Achim Schulz
Graf-zu-Castell-Str. 1
81829 München

fon ..: 089 4524 2970 100
web ..: http://www.sp-unternehmerforum.de
email : service@sp-unternehmerforum.de

Mit der richtigen Strategie das Unternehmen zum Erfolg führen

Spitzenleistungen im eigenen Unternehmen sichern – Geschäftsbeziehungen fest im Griff haben – Erfolgreich führen und delegieren – Als Unternehmerpersönlichkeit Ihre Managementfähigkeiten verbessern

Ihr Nutzen – Seminar Strategisches Management – Nachhaltiger Erfolg

Tag 1

> Aus Kunden Fans machen und sie langfristig ans Unternehmen binden

> Sichere und zuverlässige Finanz- und Liquiditätsplanung

> Durch verbesserte Prozesse Kosten senken und die Produktivität des Unternehmens erhöhen

Tag 2

> Königsdisziplin für Führungskräfte – Erfolgreich führen und delegieren

> Als Unternehmerpersönlichkeit Ihre Managementfähigkeiten verbessern

> Die besten Mitarbeiter finden, binden und zu Mit-Unternehmern machen

Hier kommen Sie direkt zum Seminarprogramm.

Ihr Vorsprung – Seminar Strategisches Management – Nachhaltiger Erfolg

Jeder Teilnehmer erhält folgende S&P Produkte

+ S&P Checkliste: Kundenbeziehungsmanagement

+ S&P Simulations-Tool: Unternehmensanalyse mit Kennzahlen

+ S&P Checkliste: Vermeiden von Kennzahlen-Fallen

+ S&P Führungstool: Zielvereinbarungsgespräche effektiv führen

+ S&P Tests: Welcher Zeitmanagement-Typ sind Sie? Wie führungsstark sind Sie?

Nächste Termine:

04.-05.03.2015 Düsseldorf
07.-08.04.2015 Hamburg
29.-30.04.2015 Stuttgart
20.-21.05.2015 Stuttgart
03.-04.09.2015 Leipzig

Hier kommen Sie direkt zur Anmeldung.

Seminar-Programm: Strategisches Management – Nachhaltiger Erfolg

1.Seminartag:Strategisches Management – Nachhaltiger Erfolg

Top 1: Aus Kunden Fans machen und sie langfristig an das Unternehmen binden

> Die Geschäftsbeziehung fest im Griff: Enge Zusammenarbeit mit wichtigen Kunden

> Vertriebsmanagement – Strukturen und Prozesse gestalten, Mitarbeiter führen und Vertriebskultur leben

> Die hohe Kunst des richtigen Preises

> Planung und Kontrolle – der Mittelweg zwischen “Blindflug” und “Zahlenfriedhof”

> Vergleiche zur Branche und zur Konkurrenz anstellen

Top 2: Sichere und zuverlässige Finanz- und Liquiditätsplanung

> Ist die Liquidität des eigenen Unternehmens stark genug? Liquiditätsanalysen mit Hilfe der Liquiditätsgrade 1 bis 3

> Finanzierungslücken frühzeitig erkennen und beseitigen – die wichtigsten Finanzierungsregeln auf einen Blick

> Branchen-Vergleichskennzahlen zur Finanzlage und Liquidität

> Stellschrauben für eine verlässliche Finanz- und Liquiditätsplanung

Top 3: Durch verbesserte Prozesse Kosten senken und die Produktivität des Unternehmens erhöhen – Controlling & Leadership

> Unternehmensziele voll im Blick – effektiver Einsatz von Kennzahlen zum Vertrieb und zur Auftragsentwicklung

> Top-Kennzahlen Return on Investment und Deckungsbeitrag pro Mitarbeiter

> Unternehmenswert gezielt steigern

> Auch weiche Daten zählen! – Ermittlung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

> Alles auf einen Blick: Top-Kennzahlen und Ihr persönliches Management-Cockpit

2. Seminartag: Strategisches Management – Nachhaltiger Erfolg

Top 4: Königsdisziplin für Führungskräfte: Erfolgreich führen und delegieren

> Mitarbeiter mit Zielen führen und Ziele SMART formulieren

> Mitarbeitertypen nach dem DISG-Konzept

> Zielvereinbarungsgespräche erfolgsorientiert führen

> Delegation von Aufgaben – den Teammitgliedern die richtigen Aufgaben übertragen

> Erfolgreiches Feedback – konstruktive Rückmeldung für die Mitarbeiter

> Führen von leistungsschwachen und schwierigen Mitarbeitern und Teams

Top 5: Als Unternehmerpersönlichkeit Ihre Managementfähigkeiten verbessern

> Welcher Führungstyp sind Sie?

> Aufgaben und Zeitfenster im Team kommunizieren und koordinieren

> Welche Aufgaben sind wirklich wichtig?

> Zeitdiebe erkennen und erfolgreich abwehren

> Schaffen von Freiräumen – “Wer bekommt den Affen?”

Top 6: Die besten Mitarbeiter finden, ans Unternehmen binden und zu Mit-Unternehmern machen

> Coaching mit System: Best-Leistungen dauerhaft absichern

> Welche Stellschrauben sind für erfolgreiche Team-Führung maßgeblich?

> Ihre Führungsaufgaben im Coaching-Prozess

> Überzeugungskraft, Kritik- und Feedbackfähigkeit als zentrale Coaching-Kompetenzen

> Wie motiviere ich mich selbst? Wie motiviere ich mein Team?

Über:

S&P Unternehmerforum GmbH
Herr Achim Schulz
Graf-zu-Castell-Str. 1
81829 München
Deutschland

fon ..: 089 4524 2970 100
fax ..: 089 4524 2970 299
web ..: http://www.sp-unternehmerforum.de
email : service@sp-unternehmerforum.de

Vorsprung in der Praxis

Das S&P Unternehmerforum wurde 2007 gegründet und basiert auf einer Idee unserer mittelständischen Kunden:

Gemeinsam Lösungen erarbeiten
Ohne Umwege Chancen sichern
Erfahrungen austauschen

Das S&P Unternehmerforum bietet für Unternehmen aus dem Mittelstand und der Finanzwirtschaft zertifizierte Seminare und Inhouse-Trainings zu folgenden Fachbereichen an:

Strategie & Management, Planung & Entwicklung, Führung & Personalentwicklung,
Vertrieb & Marketing, Unternehmenssteuerung, Rating & Bankgespräch, Unternehmensbewertung & Nachfolge, Compliance & Beauftragtenwesen sowie Risikomanagement.

Pressekontakt:

S&P Unternehmerforum GmbH
Herr Achim Schulz
Graf-zu-Castell-Str. 1
81829 München

fon ..: 089 4524 2970 100
web ..: http://www.sp-unternehmerforum.de
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